烟草行业关键绩效指标体系的建立(ppt 114页)

烟草行业关键绩效指标体系的建立目录：
第一部分：绩效管理综述
第二部分：关键绩效指标体系建立
第三部分：工作目标设定

 

烟草行业关键绩效指标体系的建立内容提要：
绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
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企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。
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工作目标设计原则：1．明确具体：有明确具体的结果或成果。2．可以衡量的：衡量可以包括质量、数量、时间性或成本等，或能够通过定性的等级划分进行转化。3．相互认可：上级和下属认可所设定目标。4．可实现性：既有挑战性又是可实现的。5．与企业经营目标密切相关：所设定的目标必须是与企业紧密相关的。

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