零售行业平衡计分卡培训(ppt 34页)

零售行业平衡计分卡培训目录：
第一章缘起
第二章平衡计分卡基本思想与体系
第三章平衡计分卡应用
第四章平衡计分卡咨询
第五章平衡计分卡软件

 

零售行业平衡计分卡培训内容提要：
平衡计分卡特点：
平衡计分卡是一套能使高层管理人员快速而全面地考察企业业绩的指标体系。
它包含了财务指标及通过一些驱动财务业绩的因素,如客户满意度、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标,对财务指标进行补充。
平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心,它把财务、客户、内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起,使管理者明确其中的相互关系,帮助他们超越职能分工的传统观念,从而更好地做出决策和解决问题。
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平衡的本质——系统化：
传统的财务指标只能报告上期发生的情况，不能告诉经理下一期怎样改善业绩；而平衡计分法则可以充当公司当前及未来成功的基石。
而且从四种角度得出的信息，可使经营收入等外部指标与新产品开发等内部测评指标之间达到平衡。
许多公司现在正在企图实行局部性的改进计划，如流程重组、全面质量管理、雇员授权等，但它们都缺乏整体意识
它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战略和短期行动联系起来。
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平衡计分卡体系——因果关系：
四个角度应当被看成是样板，而不是必须的标准
一般不少于这四个方面，一个或多个的额外方面可能是必要的
具体情况取决于行业情况和经营单位的战略
比如有的公司把环境和社区关系方面也列入考核体系中

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