零售行业辅导技巧培训课程(ppt 40页)

零售行业辅导技巧培训课程目录：
1、介绍课程目标和破冰练习
2、辅导的意义、重要和好処
3、优秀辅导员需具备的特质
4、有效辅导程序
5、辅导技巧
6、成功辅导的关键
7、课程评估

 

零售行业辅导技巧培训课程内容提要：
对辅导员:
减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作
履行管理层职责,有效地帮助员工发展
与员工建立良好关系
改善生活质素
对被辅导员工:
能加快学习速度
提升工作表现和生产力
增加自信和工作满足感
与上司建立良好关系
获得发展机会
……

寻找辅导能增值的信号或情境：
下列情況下, 你可以考慮給他人辅导:
有人请你給予建议、幫助、意见和支持
有人正在艰难地完成一件任务
有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务
有人感到挫折或迷惘
有人犹豫不决或一筹莫展
有人表現反复无常
有人对自己的能力沒有把握
有人表达了要改进的愿望
有人表现低于一般要求
有人态度消极,影响工作
……

辅导：
是持续的
会帶出行為上的改変
优质的辅导
往往能推动被辅导员工的表现
甚至超越辅导员本身的学识极限

 

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