某物业公司工程维修部手册(doc 31页)

某物业公司工程维修部手册目录：
一：工程维修部质量/服务目标
二：维修部组织架构图
三：工程维修服务检验流程和标准
四、工程维修部管理制度
五、设备管理制度
六、机房管理制度
七、设备机房防火制度
八、机房卫生管理制度
九：紧急情况通知受影响用户

 

某物业公司工程维修部手册内容提要：
用户室内设备维修规程：
1、接到客服部维修单，应先将单号和内容登记在维修档案登记表上，随后交对应的班组进行维修工作。
2、维修工接调度主管派维修单后在维修档案登记表上签收。
3、根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。
4、到达用户后应经用户许可后方能进入室内。
5、当判定维修项目属有偿维修时，根据物管部维修收费标准向用户报维修价格。
6、用户同意维修，则将收费金额填在维修单对应位置上；用户不同意该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名。
7、因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上。
8、因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由用户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户签名。
9、根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。
10、故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。
11、维修人员在完成的维修单上签名，交调度主管复核签名，于当日通知客服部文员。维修单一联留用户，另两联分留维修部和客服。调度主管将维修单录入电脑，并填写维修档案登记表，定期归人维修档案。
12、每周由各专业人员抽取10％已完成的维修单进行回访，发现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修工的责任。
消防报警设备运行规定
1、如有设备故障，监控中心值班人员及时通知工程维修部进行维修处理。
2、由工程维修部选定消防报警设备维保单位，对消防报警设备进行日常维护保养，物管部派人配合并监督其执行情况。
5、工程维修部和内保部每月定期对大楼消防系统进行模拟检测，确保消防设备处于正常状态。
6、消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统的状态（如手动／自动等），应由工程维修部书面通知内保部，并提出相应的临时措施，确保大楼消防安全。
紧急广播系统维修保养规程：
1、按保养计划表做系统保养。
2、保养时先断开系统电源。
3、清洁录音座的磁头、压带轮、主导轴。
4、清洁录音机磁头和机械部分。
5、检查切换器背后的接线端子、插头和面板按钮。
6、清洁扩音机散热器上的灰尘。
7、保养结束后选择部分楼层作测试，并填写消防中心设备检查表。

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