江苏电信业务欠费催缴的工作指南(doc 30页)

江苏电信业务欠费催缴的工作指南目录：
第一部分：法律法规相关条文
第二部分：与催缴工作相关的部分业务知识
第三部分：催缴脚本及成功案例

 

江苏电信业务欠费催缴的工作指南内容简介：
    电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。
    用户停话后，在拆机前交清所有欠费（用户消帐时应该以从欠费时间最长的月份到最近月份的顺序依次消帐），电信企业必须在24 小时内复话。对大客户、商业客户的复话，要优先处理。住宅用户或中小商业客户安装第二部以上电话（含第二部电话）、使用捆绑业务或其他主要电信业务时，因其中一项业务欠费而全部停话的，用户交清欠费后，应在规定时间内恢复其全部业务。复话不收手续费。

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