电信企业精益运营的操作模型(doc 31页)

电信企业精益运营的操作模型目录:
一、体验经济--电信运营的未来 
二、精益运营的模型 
三、用户体验模型与用户需求的深度发掘 
四、精益运营的知识体系--产品与营销 
五、精益运营的操作体系--流程与框架 
六、精益运营的支持与评价监督体系 
七、精益运营的理论与实践 
八、Frost & Sullivan 的服务 
 

 

电信企业精益运营的操作模型内容简介:  
　　现在电信运营商业是健康的，中国是，世界也是，没有任何质疑。未来是怎么样？能不能维持这个健康？我认为未来至少我们可以预计的将来，这个增长必然是持续增长。在总体市场的增长当中我们看到一些趋势值得我们关注。第一是移动将会全部取代固话。
    人本身愿意在移动当中沟通和交流，这个时候固话是受限制的。移动取代固话，我们买其它公司的预测报告，到2010年，移动话音在整个话音市场占90％，言外之意，固话市场萎缩10％，不可避免。固话市场萎缩并不意味着电信和网通没有机会，因为电信和网通必须得把自己萎缩的固话这部分找一个东西替代。谁能替代电信和网通的固话？我们认为小灵通是最理想。小灵通替代固话比移动替代固话是最理想。
    因为移动在老百姓心目中不是固话，而小灵通认为是固话的延伸，我们说是固话的替代。尽快用你的小灵通把你的固话吃掉是一个最安全的策略，因为移动想吃小灵通是很困难，而移动吃掉固话相对容易，于是让别人吃不如让自己吃。这时候我们发现现有网通和移动的策略是有问题，网通去用小灵通吃自己的固话吃得比谁都快。你是不是考虑小灵通重新的定位，定位错了，整个策略都变了。
    现在整个互联网市场当中仍然是拨号上网为主，而在拨号上网当中AOL仍然占主流地位，对一个客观评价是非常不容易。AOL经历了当初对他过热的评价，和互联网泡沫之后过低的评价，现在能不能还它一个正确的评价，AOL有一个正确的价值，因为它在拨号上网里占了一半的市场份额，为什么占了一半市场份额，有很多AOL的用户是中老年人，是以前不碰电脑的人，我们可能觉得不屑一顾没有附加价值。但是你认真想一想，不管是这些中老年人，都是包月收费，这些人由于不懂技术，忠诚度比年轻人高得多。我使用你的东西，如果我使别人的东西还要适应操作系统，这些国外的老年人都不知道别的操作系统，还要适用别人的功能、信息，怎么查找，实际上忠诚度是很高的，所以，AOL的忠诚度是很高的。
 

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