某移动公司呼叫中心的管理培训资料(ppt 43页)
某移动公司呼叫中心的管理培训资料(ppt 43页)内容简介
某移动公司呼叫中心的管理培训资料目录:
1、呼叫中心的从业环境
2、呼叫中心面临的问题
3、客服员工激励的方法
某移动公司呼叫中心的管理培训资料内容简介:
某公司客户服务部,电话铃声持续地响起,一员工仍慢条斯理地处理自己的事,就是不接听。问之,他振振有词地说:“还没到上班时间。”其实,离上班时间仅差一两分钟,就看着表不接。更有些客户服务部门的员工五点下班就赶紧“逃离”公司,不然慢了,遇到客户投诉就麻烦了,反而耽误回家。这些问题看起来是微不足道的小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是员工的责任心关系着企业的信誉、发展,甚至生存。 提升型:月平均服务质量分数在95分(含95分)以上的坐席在次月只参加新业务培训和新活动培训,技能提升培训和服务质量提升培训可以选择性自愿参加。 培训型:月平均服务质量分数在95分以下86(含86分)分以上的坐席,根据培训师课程设置安排参加次月所有课程培训。 辅导型:月平均服务质量分数在86分以下的坐席需要由当班班长在次月5日前提交坐席问题汇总和辅导建议。坐席人员参加次月所有中心培训课程,接受质检组辅导员阶段性辅导和班长时时监督。
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