某国际大酒店黄金工作标准(ppt 31页)

某国际大酒店黄金工作标准目录：
一、 信条
二、 员工承诺
三、 优良服务的三个基本步骤
四、 员工基本手则——黄金工作标准
五、 学习型组织的学习有什么特点

 

某国际大酒店黄金工作标准内容提要：
信条：
1.我们的服务宗旨：“令酒店成为宾客获得体
贴关怀和适合款待的地方”。
2.我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。甚至可以满足客人内心的需求和愿望
员工承诺：
员工是对客服务中最重要的资源。通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干，以达到个人和企业的互利双赢。
优良服务的三个基本步骤：
1.真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的姓名加尊称
2.照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。如无打扰服务
3.欢欣的道别诚挚的祝福。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人姓氏和尊称。

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