长安马自达汽车顾客满意度分析(ppt 55页)

长安马自达汽车顾客满意度分析目录:
一、DCRC的作用和职责
二、DCRC的推介程序
三、客户档案管理
四、主动预约联系客户
五、满意度的回访
六、客户抱怨解决
七、与长安马自达CRC的关联

 

长安马自达汽车顾客满意度分析内容简介:
CS即顾客满意度。CS可以定义为一种情形，就是顾客愿意去购买某公司的产品或服务，并且对该公司保持着某种忠诚度，因为该公司能够满足顾客的需要和期望，或者超出了顾客的期望。
 顾客忠诚度的重要性/顾客满意度和盈利之间的关系一旦让顾客满意了，把他变成了忠实顾客，就意味着这位顾客有可能再购买一辆马自达新车.更多顾客的购买，意味着更多销售和更大的利润。

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