上海通用汽车公司高档车销售礼仪(ppt 65页)

上海通用汽车公司高档车销售礼仪目录：
二、 礼仪概述
三、 专业形象
四、 接待礼仪
五、 交往礼仪

 

上海通用汽车公司高档车销售礼仪内容提要：
礼仪的定义
是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。
礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本
孔子：己所不欲，勿施于人
西方：接受、重视、赞美对方
（3A：Accept，Appreciate，Admire
第一印象的重要性
第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。
人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
“首因效应”
第一印象的重要性
您对在坐的哪一位印象最深？
描述一下他（她）给您的第一印象              
您对他（她）的第一印象是从哪些方面得来的？                             
第一印象的要素是什么
“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%。

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