旅游商品购物点质量等级划分与评定(doc 30页)

旅游商品购物点质量等级划分与评定内容简介:
    旅游购物点的等级划分分为五个等级，用星级表示，星级越高，表示购物点的档次越高。旅游购物点的等级评定，依据旅游购物点的规模、经济效益、社会效益、旅游商品种类、购物点设施、服务管理与购物安全进行评分得分而定。申请星级旅游购物点的场所，必须提交本标准所附的两个资料性附录。旅游购物是指旅游过程中购买旅游商品的经济的、文化的行为，及与此相关的行为的总和。旅游购物点是指专门为旅游者购物提供服务的场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物点和旅游商品专卖店（点）。“旅游购物点质量等级评定体系”主要由规模效益评价、旅游商品质量评价和服务质量评价三部分组成。购物点的规模效益评价，设“购物点的规模和经济效益”和“购物点的社会效益”评价项目，“购物点的规模和经济效益”包括购物点的面积、年接待人数、年旅游收入；“购物点的社会效益”包括直接吸纳就业人数和纳税数。购物点的服务质量评价，设“购物点的设施”、“购物点服务管理”和“购物点的旅游安全”三个评价项目。“购物点的设施”包括区位交通、周边环境、必备设施及餐饮、邮政通信、休闲、接待等配套设施；“旅游购物点的服务管理”包括行业管理、市场管理、质量与投诉管理、宣传促销、接待与游客满意度；“购物点的安全”包括安全制度、责任制、事故处理及安全培训等。
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