药局经营与管理培训教材(ppt 54页)

药局经营与管理培训教材目录：
一、市場的趨勢與業種、業態的演變
二、消費行為的改變？
三、重新定位：轉型→蛻變→成長
四、顧客需求vs.商品管理
五、顧客滿意的要素分析與建構
六、顧客價值管理
七、顧客關係管理CRM的應用
八、結論---MR+7P+CS=WINNER

 

药局经营与管理培训教材内容简介：
派翠西亞．席柏（Patricia B. Seybold）在「顧客革命」一書中主張「顧客經濟」（Customer Economy）時代來臨，顧客經驗、行為導向乃至基本資料的取得與掌握，直接關係企業是否繼續生存
定位就是在市場上找到有利的位置，不但能與競爭者產生差異，而且也能突顯自己的經營特色
針對影響業態定位有關的要素，要能適切加以把握
企業體、賣場規模、商品幅度、價格策略、銷售方式、店舖設施、服務措施等

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