笔记本电脑服务形象规划(ppt 32页)

笔记本电脑服务形象规划目录:
一、服务品牌规划
二、服务目标群的设定
三、服务品牌定位
四、海尔服务品牌核心....

 

笔记本电脑服务形象规划内容简介:
    IT产品不同于家电产品，在产品服务方面不能局限在产品维修、登门维修的阶段。笔记本电脑的消费者一般具有较高的学历，在服务除了满足产品需求的同时还要照顾到他们的心理需求。各IT企业根据自身特点提出了自己的服务理念，如TOSHIBA的“For you+”、IBM的“蓝色快车”、同创的“绿色服务”、HP的“金牌服务”等在业界都具有一定的影响力.海尔在世界家电市场上树立起优秀的服务品牌，在公众心中拥有极高的美誉度。海尔强大的售后服务网络以及海尔电脑个性化服务平台，为海尔笔记本电脑的服务品牌塑造提供了良好的基础，所以我们要根据IT行业独有的特征，提出海尔笔记本独特的服务理念。
    服务维修中心如遇解决不了的问题，可向网络应用中心和电话咨询中心进行情况通报，协调相关资源解决问题。
 

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