如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系(ppt 40页)

主要内容
如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系
翰纬是谁？- 中国最值得信赖的IT管理专家
翰纬做什么？- 助您实现卓越的IT运营！
翰纬怎么做？- 以解决方案为中心的业务模式
翰纬怎么做？- 研 究
翰纬怎么做？- 咨 询
翰纬怎么做？- 培 训
翰纬怎么做？- 知识产品开发
IT部门的职责
日益复杂的IT管理问题
中国IT管理主要问题表现
IT人员的困惑
IT人员眼中的业务部门的“七宗罪”
业务人员眼中的IT部门的“八宗罪”
问题在哪里？
对 策
我们的解决方案？
像制造产品一样生产服务
IT服务管理经验的演变
将IT服务管理“最佳经验”有效并且高效地加以“实施”
管理的风格
服务自身的特点
我们的目标：服务产品化与服务工业化
基于ITIL构建IT服务管理体系
ITIL：整合人、流程和技术
ITIL®是什么？
ITIL2.0框架
ITIL核心流程框架
实施ITIL的效益
ITIL在中国
国内成功案例
国内ITSM生态圈
实施ITIL过程中的误区

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