建行某支行神秘人项目分析报告(ppt 33页)

建行某支行神秘人项目分析报告目录：
1.数字分析
2.实录播放
3.实际调查中需要表扬和批评的
4.解决方案
5.培训内容介绍
6.与国际、国内银行业标准状态对比

 

建行某支行神秘人项目分析报告内容摘要：
   对于柜员服务的点评
 总体站立服务不到位
 不能双手接递
 没有目光接触
 迎送问候较差
 没有亲切感
 办理业务较慢，不能解释
 语言声音小，不清晰
     对于个人业务顾问服务的点评
不能坚守在位－－没有客户时应该在位子？
站立、微笑服务不到位
解答客户问题较详细、耐心
迎送礼仪不规范
顾问定员只是形式－没有真正介绍产品和
做到营业厅推荐产品

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