香港银行学会客戶经理培训(ppt 38页)

香港银行学会客戶经理培训目录：
第一章、客戶经理的概念
第二章、客戶经理制的推行及管理
第三章、客戶关系管理
第四章、风险管理
第五章、 优质服务管理
第六章、客戶经理的考核
第七章、分享和讨论

 

香港银行学会客戶经理培训内容摘要：
西方商业银行客戶经理制的产生背景：
1. 70年代，世界石油危机，经济周期波动
2. 传统信贷以外的融资手段陆续出现
3. 非银行金融机构带来的激烈竞争
4. 消费者权益日渐获得重视
5. 银行客户的需求变得更为复杂和多样化
6. “市场营销”理念的产生
7. 具前瞻能力的银行发现了“20／80”的现象
8. 现代科技的急速发展，提供了有利条件
客戶经理制度的流行原因：
(一) 内在原因
    银行注重维持客戶长期的密切关系，运用「以客为本」的营运策略。
    由于银行服务及产品的多元化，须委派专职市务人员推介多种服务予同一客戶。
    银行信息系统改善，由普通的系统改为客戶为本的信息系统。
    银行内部风险管理意识加强，须有效监控个别客戶风险情况。
    银行内部对员工的要求提高，可更有效地管理及避免贿赂情况。
(二)外内在原因
   市场竞争激烈：银行须从以前的被动销售改为主动促销，亦有利发掘潜在商机。
    客户对服务要求日益提高：如要求提供“一条龙” / “贴身”服务。
    監管機構嚴控風險：如要求即時提供個別客戶授信資料/啟動監控機制。

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