电信运营商组织模式的改变及发展趋势(pdf 18页)

电信运营商组织模式的改变及发展趋势内容摘要：
      今天当人们又一次听到某电信企业无法完成盈利目标或者申请破产的可怕故事时，再也不会感到过分惊讶。有人认为当前的电信行业只是处在行业周期性的低潮，然而根据以往的发展趋势，目前的市场变化应该预示着电信行业竞争本质的彻底改变。事实上，许多业界的领袖正在挑战并创新他们公司的商业和组织模式，以寻求企业的基本生存或者取得市场的领先地位。
      本文评估了电信行业的发展趋势，以及因此对电信运营商的商业和组织模式可能造成的影响。本文基于我们向各类电信运营商提供咨询服务而积累的经验，咨询项目主要涉及帮助运营商重新设计它们的商业和组织模式以使它们保持市场竞争力。我们的电信客户群体包括不同规模处于不同的发展阶段，以及分布在不同地域的各种公司。
      虽然本文的结论主要依据于我们对北美电信市场的观察，但是其中对于行业发展的深刻理解和相关建议也适用于其它地区，除非我们会专门强调特殊的地区性差异。此外，一些专用的术语，如ILEC(原有本地运营商)和CLEC(竞争性本地运营商)源自北美市场，而在其它地区，可等同地理解为“原有的”和“竞争性的”运营商。
      行业发展的主要趋势
      电信行业的内部和外部力量都对传统运营商的赢利空间形成了日益强大的压力。下述的宏观趋势正在改变电信业界的生意规则，并直接威胁到传统电信商业务模式存在的合理性：
      客户日趋成熟并提出了更高的要求
      客户希望在和电信运营商签订的合同期间，能获得不断持续改善的服务和价值回报。此外，运营商认识到捆绑式的产品组合对于满足客户需求是至关重要的。将来捆绑式的产品组合将成为必然的趋势。这种趋势将影响到运营商在开发，定价，品牌和部署电信解决方案等诸多方面的工作。客户还期望从他们的电信运营商那里获取更为透明，简单和自助式的服务。有的大型企业，如金融机构和工业集团已将电信和IT 服务捆绑后同时外包。最近的例子包括美洲银行和法液空公司分别与EDS 和IBM 签订了价值数十亿美元的外包合同。这些外包合同使得象EDS 和IBM 这样的系统集成商成为电信运营商的超级用户，从而进一步压低了运营商的利润空间。

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