某某集团客户服务的基本理念(ppt 124页)

    某某集团客户服务的基本理念目录：
1、提供解决问题之道
2、确定优质服务标准
3、理解你的顾客
4、客户服务的基本理念
5、产品与服务

 

某某集团客户服务的基本理念内容简介：
    延伸部分是预期利益、假定利益综合而成，是赚取利润部分。品牌是产品的人格化，被赋予了个性和特色。名牌是具有神话色彩的品牌。要让业务人员知道自己的产品价值与竞争者的不同，才可以避免价格战，要知道怎样做得与别人不一样，这是MARKETING 的关键所在。
    服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足顾客需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为顾客服务的程序面。

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