诺基亚品牌产品销售内部培训(ppt 51页)

诺基亚产品/销售技巧培训目录：

第一章、诺基亚介绍
第二章、产品介绍
第三章、柜台零售销售技巧
第四章、小测试

诺基亚产品/销售技巧培训内容摘要：
一、零售销售技巧
1.零售销售强调为顾客创造美好的体验
2.顾客的体验从他/她一走进诺基亚的专卖店就已经开始
3.顾客希望得到属于他/她自己的，与其息息相关的体验
4.只有顾客得到的体验能够满足并超越顾客预期，顾客才会自然而然的接受我们的产品与服务
5.我们希望每个顾客都能带着美好的体验离开专卖店，而不论是否购买了我们的产品

二、倾听的技巧：
1.面对顾客并保持目光接触
2.保持开放心态，不主观判断或评判
3.倾听顾客的表述，体会客户的情绪和感受
4.为了表达倾听，给出“是”、“对”等简单的回应
5.等待顾客停顿时再为了确保信息的清晰而提出问题进行确认
6.不要打断客户来提出你的解决方案

 

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