中国电信-大客户管理培训内容(ppt 63页)

大客户管理培训内容
一.大客户管理概述
二.大客户管理的‘六步分析法’
三.项目背景介绍
四.大客户管理概述和实施关键点
五.小结

 

大客户管理要点：
（1）明确大客户的定义、范围和管理分工
（2）建立系统化的全流程管理方法
（3）统一客户服务界面，提高服务质量
（4）规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系
（5）优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善大客户团队的运行机制
（6）加强流程各环节的绩效考核，确保大客户流程的顺畅运行
（7）建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型
（8）建立强有力的IT支撑系统

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