旅游心理学认知培训教材(PPT 80页)

旅游心理学认知
心理学
精神分析理论与旅游心理分析
背景资料：
需要层次理论与旅游需求满足
案例1
记忆
思维
想象
情绪和情感
旅游心理学
旅游心理学的形成和发展
补充阅读资料1-1：
把握对客服务的未来：“一对一的顾客”
——对客服务传统的演变
新的商业竞争模式关注顾客及顾客关系
（直至个体层面）而不是以产品和品牌为重心。
——DonPeppersandMartha
努力实现终极目标：终生顾客
（CustomersforLife）
案例1-1：长城脚下的尴尬一幕
案例1-2：谁是胜者
分析：
二、旅游心理学研究对象
1.旅游消费心理
2.旅游服务心理
3.旅游企业员工心理
旅游企业经营的成败取决于它的管理和服务。
“员工是第一位的。”
三、旅游心理学的研究内容
四、研究旅游心理学的意义
五、旅游心理学的研究方法
观察法
实验法
调查法
测量法
案例研究法
六、旅游心理学的理论基础
1.旅游心理学与普通心理学
2.旅游心理学与社会心理学
补充阅读资料1-2：非言语沟通
3.旅游心理学与管理心理学
补充阅读材料
案例
思考与练习
气质测量量表
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