金融行销实务培训教材(ppt 76页)

金融行銷實務
課程大綱
行銷觀念
行銷重心的演變
有關「價值」
價值方程式
顧客終生價值
價值行銷
價值行銷原則
一、行銷之概論
行銷的意義
行銷概念
銷售與行銷觀念之區別
一般行銷研究之發展可分下列幾個階段
行銷包括三階段
環境分析階段
金融業SWOT分析表
行銷策略規劃階段
選擇目標市場（T）
評估每一區隔的吸引力並選擇目標市場
‧Step1：首先行銷者必須對這些區隔，就其規模大小、成長、獲利、未來發展性等構面加以評估；
‧Step2：其次考量公司本身的資源條件與既定目標，從中選擇適切的區隔做為目標市場。
市場定位（P）
金融業目標市場行銷策略之規劃與劃執行
行銷組合階段
行銷4P
顧客4C
4P與4C對應關係
商品策略
價格策略
促銷策略
通路策略
主要行銷通路策略依目標市場不同概可分為下列幾種：
競爭優勢
成本領導策略
差異化策略
風險
策略的指導原則
獨特性
獨家經營權
實戰經驗
業務行銷基本準則
金融行銷應注意事項
顧客是不可能百分之百滿意的
客服資源也不能毫無限制
服務底線更不可能毫無原則的退讓
現代業務推廣要非常講究心理技巧
讓顧客感覺是他在當家做主
讓顧客感覺他是獨特的
提供有始有終的完整服務
提供體貼入微的精緻服務
讓顧客可以放心享受你的服務
讓顧客感覺你的服務有價值
服務的過程要避免出現任何可能讓顧客感到不舒服的動作或語言
服務的過程要避免出現任何冷場,或有任何人,事,物闖入或介入
要充分尊重顧客的隱私權
要充分尊重顧客的選擇權
要隨時給予顧客反悔的機會
要給予顧客最好的售後服務
時程(時段)與規模的配合
金融實務篇
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