酒店精神文明建设管理实务培训教材(DOC 26页)

一、酒店文明建设组织领导
（一）酒店文明建设领导小组…3
1、领导小组的组成…3
2、领导小组的职责…3
（二）部门文明建设工作小组…3
1、工作小组的组成…3
2、工作小组的职责…4
二、酒店文明建设的基本标准
（一）文明单位…5
1、政治思想好…5
2、经营管理好…5
3、服务质量好…6
4、安全保卫好…6
5、干群关系好…6
6、清洁卫生好…6
（二）文明部室…6
（三）文明班组…7
（四）文明职工…7
三、酒店文明建设日常管理
（一）制定酒店创建规划…9
（二）发动员工广泛参与…9
（三）开展企业文化建设…9
（四）组织行业达标活动…13
（五）抓好日常思想教育…14
（六）运用典型推动创建…14
（七）活跃员工文体、生活…14
（八）加强创建督促检查…14
（九）建立创建活动档案…14
附录（一）旅游酒店规范服务标准及考核细则…15
（二）创建文明单位年度考核验收表…16
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