呼叫中心联网解决方案(doc 16页)

概述
远端业务代表可以在其所在地登录呼叫中心，而在生产效率、业绩、提供服务或者监督上不打折扣。对ACD以及呼叫人来说，这些不在呼叫中心内上班业务代表的地点是透明的。督导人员能够监督呼叫、插入对话、并且在业务代表需要帮助时用信号通知。对远端业务代表的统计由中心呼叫管理系统（CMS）进行收集和分析。这与在呼叫中心上班时完全一样。与在呼叫中心上班的业务代表一样，可以用相同的方法指定远端业务代表做任何组/技能，或者进行重新指定。任何一个组/技能或者技能组可以仅仅包括远端业务代表，也可以由本地和远端业务代表混合构成。
实现
朗讯科技现在为支持远端系统用户提供了广泛的支持：目前的4种方法包括标准外地分机（OPX）、DEFINITY扩展模块、模拟家庭工作模块以及Acculink产品系列。OPX工作站是为提供最低ACD支持的模拟用户准备的。
DEFINITY扩展器允许用户在DEFINITYECS以外的地点使用数字语音终端。
……
..............................