某汽车发展现状概述(PDF 39页)

上海大众发展现状
上海大众历史足迹
上海大众品牌战略
上海大众价值体系
上海大众产品型谱
上海大众使命愿景
“Techcare大众关爱”在研究用户需求的基础上，推出了一系列服务产品。
其中既有原装零件、原装附件、质量担保、无忧保险等广受好评的成熟产品，
也有近年来不断升级的卓越服务、爱车课堂、24小时援助、四季关爱等新产品。
目前“Techcare大众关爱”又创新推出“心•对话”服务，这项业务通过电话调研、
问卷、座谈会等形式全面洞察用户的服务需求，
以用户需求作为不断完善服务产品、提高客户满意度的依
客户导向，即把满足外部及内部客户需求作为一切工作的目标和中心。
对外，满足客户需求包括三层含义：一是产品设计开发贴近市场，
满足中国客户需求；二是通过优秀的营销服务和高效、
全面的响应赢得客户高度满意；三是用先进的技术和创新的理念引导客户的潜在需求。
对内，要在企业内部建立“用户链”的意识，即每位员工都要找到自己的内部用户，
确保为价值链的下一个环节提供优质的服务。
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