保险案件调查的方法及技巧培训教材(PPT 30页)

一、保险案件访问调查概述
二、保险案件调查访问的实施过程及方法
三、调查访问方法在实际案例中的运用
（一）概念
保险案件访问调查，就是保险调查人员通过口头交谈等方式
直接向被访问人了解保险案件相关情况的调查方法，它是查明案件基本情况、
发现案件调查线索、查清案件嫌疑事实、取得证人证言、甄别案件相关人员讲述真伪的调查措施。
（二）特点
1、对象明确。大都是与保险案件相关的单位（如：保险事故的处理单位，
公安部门或医疗单位等）和相关人员（如投保人、被保险人、受益人、
保险事故处置人、目击人以及造成保险事故的相关人等。
2、内容明确。即与案件有关的事实：何时、何地、何人、何情、何事、何故、何物。
3、目的明确。为了查清与保险案件有关的全部事实，还事实以本来面貌，
以防止各种保险欺诈行为的发生，使保险理赔工作能在正当合理的范围内有效进行。
4、针对性强。即针对着案件的具体情节和有关事实的认定进行的
（三）意义
1、是获取保险案件全部信息的重要途径。
2、不仅是查清案件现有事实的重要手段，也是发现案件新线索、查证嫌疑对象的重要方法。
3、还是探悉犯罪动向，预防和制止犯罪发生的重要形式。
由此可见，保险案件访问调查并非是简单的提问或询问，而是维护保险业正常秩序的重要手段。
（四）要求
1、必须有计划、有准备地进行。
由于被访问人除了本人的基本情况各不相同外，同案件的关系、
知情程度等也是复杂多样的：有的同案件有利害关系，有的没有；
有的愿意和调查人员合作，有的因各种原因拒绝提供所知道的情况，
甚至编造谎言。所以，访问调查要讲究策略和方法，
这就要求调查人员要事先拟定详细的访问调查提纲，做好可能遇到的意外情况的准备。
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