CAE岗前业务知识技能培训计划(doc 20)
目 录
导论
课时1 市场调查
1.概念
2.市场调查公司的类别
3.市场调查的意义
4.调查方法
5.国内市场调查公司同国外市场调查公司相比的优势、劣势
6.客户关系管理
课时2 管理咨询业
1.含义
2.特点
3.业务层次
4.相关概念
5.管理咨询的作用
6.衡量标准
7.企业出于什么考虑需要聘请管理咨询公司
8.咨询与策划
9.很有管理经验的国外大型公司请“外脑”的原因
10.洋咨询的不足
11.发展前景
12.市场调查和企业内部调研的关系
13.企业内部调研与管理咨询的关系
课时3 CAE
1.简介
2.业务
3.特色
4.优势
5.中消研基本法
课时4 人力资源管理系统
1.概念
2.人力资源的特殊性
3.人力资源管理在企业中的地位、作用
4.人力资源管理的发展历史、现状和发展趋势
5.人力资源管理系统的构成
6.3P模型的含义、相互关系
7.传统人事管理与现代人力资源管理的区别
课时5 员工满意度--1
1.员工满意
①员工满意的概念
②员工满意对企业的意义
③企业达到员工满意的途径
2.员工满意度
①员工满意度的概念
②员工满意度的SWOT分析
③如何诊断一个企业是否存在员工满意度“遗失综合症”
④企业在进行员工满意度调查之前应该考虑哪些问题
⑤员工满意度分数的高低同企业的关系
⑥员工满意度模型
课时6 员工满意度--2
1.员工满意度调查的目的
2.企业做员工满意度调查的意义
3.员工满意度降低的表现形式
4.员工满意度降低的原因
5.如何软硬兼施提高员工满意度
6. 确立衡量员工满意度的指标应从哪几个方面考虑
7.为什么要请专业的调查公司做员工满意度调查
课时7 员工满意度--3
1.CAE进行员工满意度调查的类别
2.员工满意度调查的主要方法
3. 调查采用匿名形式与采用记名形式各有何利弊
4.CAE进行员工满意度调查的服务流程
①服务项目流程
②服务流程阶段
5.后续服务
6.增值服务
7.特殊服务
8.对员工满意度调查认识的误区
课时8 市场营销知识
1.产品特性
2.营销特点
3.营销方法
4.营销步骤
5.营销的技巧
课时9 CAE的有关制度
1.对人员的要求
2.对工作的要求
3.CAE精神
4.CAE市场营销人员的薪酬制度
一、培训目的与作用
21世纪的今天，本中心正在成为庞大而复杂的市场系统中的一个单位，市场成为本中心生存的空间、发展的条件、竞争的阵地。本中心要成功，就必须适应不断变化着的市场环境，并对其做出正确的反应和抉择，努力使自己生产或服务始终保持适销对路，这就要求本中心的领导者、管理者，尤其是市场营销人员增强开拓进取的能力，即不但要有强烈的事业心和责任感，还要有丰富的市场营销知识，并精通经营之道。为此，就需要你们在上岗前系统地学习营销理论，掌握营销方法和技巧。熟悉本中心的经营和业务发展方向，研究本中心在纷繁复杂的市场环境下的生产、服务和经营方略，从而在市场的海洋里学习游泳，驾驭并征服市场中的惊涛骇浪，不断实现自身价值和发展目标。
二、培训的基本要求和目标
市场营销是一门科学，也是一门艺术。营销人员的素质如何直接关系到推销绩效和本中心的形象。因此，通过岗前的系统培训和学习，营销人员应具备以下几个方面的要求：
1．具有强烈的事业心和责任感。营销人员肩负着本中心与客户沟通联系的重任，应具有强烈的事业心和责任感，具有坚定的自信心，具有对本中心和其产品、服务的高度热忱，有任劳任怨的精神和克服困难的勇气，具有努力完成推销任务的积极性和主动性。
2．具有服务精神和进取心。营销人员不仅是本中心的代表，也是客户的顾问。不仅要掌握良好的推销机会，还要想客户之所想，急客户之所急，乐于服务，并不断改进服务。
3．具有完成推销工作所必须的专业知识和基础知识。营销人员应具有的主要知识包括：熟悉本中心的发展方向和目前其在同行业中的地位；为客户提供的产品种类和服务项目；本中心的营销政策、交易方式、定价策略、付款条件以及合同条款等有关业务知识；了解熟悉本中心产品、服务的性能、用途、功效、方法及管理程序等知识，并掌握本中心产品、服务与同行业同类产品、服务相比较所具有的不同特色、特点及功能、优劣等知识；了解本中心现实客户和潜在客户的需求特征，掌握客户购买或使用本中心产品或服务的动机与目的。
4．具有良好的个性品质、娴熟的推销技巧。营销人员要仪表端庄、举止适度、谈吐文雅、谦恭礼让、平易近人、谨慎机敏。要有良好的职业道德和修养，不利用业务关系谋取私利。要准确地了解客户的愿望、需要、爱好和习惯。利用推销技巧，把握成交机会。
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