华南ERP软件服务白皮书（DOC 11）.doc

    华南ERP软件服务白皮书
投标方服务的职责、内容和服务计划(HNERP)
广州华南信息产业集团有限公司作为一家资深软件服务提供商在企业信息化建设过程中主要是起到支持和助动的作用，具体职责内容表现如下：
一、售前服务
 1、企业调研
（1）阶段目标
   初步调查用户需求情况、业务过程、现实环境、包括技术、经济、资源、基础条件等方面，分明系统开发的可行性，制定出实用、先进的总体方案。
  （2）初步综合业务调查
   调查参与人员由企业人员和开发单位人员一同进行，覆盖面应该包括企业的绝大多数部门，重点是生产经营部门和企业领导。
   调查周期具体视企业规模、企业业务部门、企业管理的细度而定，一般的中小企业的调查周期为7天到15天。
调查的方式有多种多样，如问卷调查、面谈、座谈会、收集文件资料、查阅档案、现场考察等。
调研重点主要包括：
n 用户的概况、组织结构、基本业务处理流程、产品情况。
组织的发展史、发展和经营（工作）目标和经营（工作）方针
产品结构和水平
生产（工作）方式和规模
职工人数及人员结构
技术和经济实力
顾客（服务对象）特点及分布
n 用户的管理基础、管理人员水平及基础数据的标准化规范化情况。
组织体制和机构
识别管理功能与业务活动过程，综合组织模型
各种定额、信息编码、标准化等技术标准
各种规章制度、包括管理、工作标准
管理业务工作的薄弱环节
管理方面的改革设想
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