信息技术与业务流程重组(ppt 19页)

信息技术与业务流程重组目录：
一、 管理范式的变革
二、 流程（Process）
三、 业务流程重组
四、 BPR的思想
五、 全面质量管理
六、 BPR要素
七、 信息技术与企业变革层次
八、 BPR应用发展趋向
九、 BPR过程
十、 BPR的管理
十一、 IBM公司如何面对变革

 

信息技术与业务流程重组内容提要：
管理范式的变革:
基于“职能观”的传统管理范式
强调结构
职能化或部门化
工作任务（tasks）的职能分解
专业化分工
基于“流程观”的管理新范式
70年代末期欧美企业的downsizing趋势
80年代的“生产率悖论问题”（productivity paradox）
90年代Michael Hammer & James Champy
BPR：业务流程重组
流程（Process）:
流程的定义
 “流程”（process）指的是“在逻辑上相互关联、相互依赖的一组工作任务，它们将共同达到一个特定的商业目标或业务结果”（a set of logically related tasks performed to achieve a defined business outcomes）。
流程的特征
都有着自己的顾客或用户
跨越职能与组织边界
业务流程重组business process restructuring:
“业务流程重组”（business process redesign/reengineering，简记为BPR）指对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和设计，以改进业务流程的效率和绩效。
重组的核心是一个非连贯性思维的概念——重新认识并从构成经营基础的过时规则和基本假设中解脱出来。除非我们改变这些规则，否则我们做的只是在泰坦尼克号的甲板上重新排列椅子的位置。我们不可能通过削减流程或使现有流程自动化来取得绩效的突破，我们必须挑战旧的假设并摆脱降低企业经营绩效的旧规则。

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