IT管理的重要性(doc 8页)

IT基础设施运行与维护是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象包括IT业务系统和运维人员，管理内容包括设备管理、资源资产管理、数据存储与容灾管理、业务管理、目录与内容管理、信息安全管理及日常工作管理七个部分，其中设备与资源资产管理需要管理企业中各种物理存在或者逻辑存在的IT系统的资源资产情况，同时完成对网络、服务器、操作系统运行状况、应用服务器、中间件等软硬件设施进行监控，是整个IT资源与环境管理的基础。
l IT服务与支持
IT服务与支持是指IT部门的运维人员向其它人员（内部和外部）提供服务与支持，内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理，系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。该部分的实现会极大提高IT部门的服务意识和服务水平、规范服务与技术支持的流程，其与优化变更阶段的分界线是IT部门服务水平的考核是否能够满足业务部门或客户的要求，如果现有IT系统已经不能满足要求，则进入优化和变更阶段。

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