子午呼叫中心CTI概述(ppt 32页)

什么是CTI？
-CTI is “Computer Telephony Integration”.
-CTI是计算机与交换机之间命令和信息的交换。
-CTI就是将交换机高可靠性的交换能力与计算机灵活编程和业务组合能力的完美结合。
-CTI对于Call Center是个人化服务与工作效率极大提高的必要手段。
-CTI可以帮助客户提高服务、竞争力和利润。
-CTI是未来电信技术方展之方向。
CTI系统结构：
-在话机与PC间不存在物理连接，只存在逻辑连接。
-在服务器上的应用程序接受来自PBX的消息并将相应的处理告知局域网上的PC，同时PC上任何操作可通过服务器发送到PBX处理。
-该方式同样适应服务器/客户机系统结构。
-PC与话机间建立物理连接。
-运行在PC上的应用程序只能实现对本话机的控制。
Meridian Link智能链路：
     Meridian Link提供了计算机与Meridian 1之间的接口，支持需要同时使用电话和计算机的应用。比如在一个客户服务中心，当电话还在响铃的时候，来话的有关信息 ( 如呼叫者姓名，地址，历史数据等)已在电脑屏幕上显示出来。

 

 

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