我国CTI技术的发展和未来(ppt 35页)

一、CTI技术的发展
    中国CTI技术的研究、开发和应用
二、Call Center
三、我国企业需要CRM

计算机网与通信网的发展使CTI技术变得无所不包。
Internet的发展，使通信网（电话网）退出世界第一大网位置。而Internet不仅将成为世界第一大网，而且变成各种网络的核心，因此CTI技术变成以Internet网为核心的技术。
各种通信网（T）与Internet的交集都是CTI。新的CTI技术层出不穷。
IP网
呼叫中心（客户服务中心)、CRM（客户关系管理）
电子商务
WAP Over CS WAP Over GPRS WAP Over 3G
实时计费系统、智能计费系统
无线网络管理、固定网网管、传输网网管、智能化网管
新的宽带接入和家电网络化

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