德邦服务标准化(PPT 148页)

主要内容
电话用语标准
一、业务咨询
二、客户查货
三、提送货通知
四、部门地址指引规范
五、公司内部来电
六、行政机关来电
柜台服务标准
一、客户到营业部发货
二、客户到营业部提货
三、客户到营业部退款
外场服务标准
一、送货服务标准
二、接货服务标准
业务推广标准
一、卡车航班推广标准
二、城际快车推广标准
三、保价推广标准
四、包装推广标准
五、代收款推广标准
六、网上查货推广
 

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