标准化管理培训教材(PPT 36页)

标准化管理
构建企业标准化管理体系
如何建立组织管理体系？
岗位与标准化管理的关系？
职位说明书的作用
岗位分析是人力资源管理的基础性
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，
只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
三、逐级的原则
上级对下级可以越级检查，不能越级指挥
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
横向联络系统
１、各尽其职，各负其责交通道
２、相互服务，相互制约招聘
３、统一指挥，步调一致
４、工作流程和工艺流程构成企业自动化运作机制
５、不同部门内部有各自不同的运作形式和管理方法
６、部门的工作业绩考核评定
检查反馈系统
一、行政检查
上对下可以越级检查，不能越级指挥，检查不受级别限制
１、检查是权力，同时也是责任
２、没有特别授权不能检查别人所属的下级
二、专业检查
流程的组成要素和特点
如何制定流程标准
在重新设计流程的时候，要考虑“五Ｗ一Ｈ”，
即谁在什么地点、什么时间做什么，
为什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。
第一个是“谁”（谁来做，谁来检视）
第二个是“什么”
第三个是“为什么”（交付什么成果）
第四个是“何地”
第五个是“何时”
第六个是“如何” 
“五个为什么”
流程设计与工作表格设计
表单自身的作用：
1）日常工作的辅助工具；
2）信息记录与传递的格式；
3）工作成果存储的“八宝箱”；
表单在流程设计过程中的作用：
1）流程设计之前收集表单，从而通过对表单设计、
使用、流向等情况的分析来发现问题；
2）流程设计完成后，通过对表单的设计使流程落地。
管理表单的设计要点：
设计管理表单的总体原则是：
目标导向；
急用先行；
控制关键；
删繁就简。
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