物业管理服务调查统计与分析方案(doc 1页)
物业管理服务调查统计与分析方案(doc 1页)内容简介
物业管理服务调查统计与分析方案目录:
一、数据统计:
二、服务态度满意率计算公式
三、服务态度满意率结果:
四、数据分析:
物业管理服务调查统计与分析方案内容提要:
数据分析:
1. 将各小区统计出来的服务态度满意率汇总,可反映出各小区顾客对物业管理服务态度的满意程度。
2. 根据各小区享受同一服务、“很满意、满意、一般满意”和“不满意、很不满意”的人数分别算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服务项目上的总体管理水平。
3. 将反映各小区服务项目的满意率分为五个档次列表,为19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分别列出在各档次中的服务项目。根据列表情况,分析出服务中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。
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