酒店桑拿贵宾房服务程序与标准(doc 2页)

酒店桑拿贵宾房服务程序与标准内容提要：
　　1、迎宾：
　　房间准备好之后，立即站出走廊，站立的姿势要正确，站得要端正、自然、上身正直、头正目平，面带微笑微收下颌，衣肩膀相平挺胸，直腰收腹，两臂下垂，两脚相靠直立，肌肉略有收缩感，脚尖自然公开，成“V”字型，当客人到来自己身边2—3米远时应主动向客人打招呼，鞠躬90度微笑着向客人说：“老板您好或老板晚上好，欢迎光临”，如有多位客人一起到来，应逐位客人鞠躬和打一次招呼即可，然后根据客人的数量和客人的需要以及房间的情况带客部长或主任，妥善安排好客人。
　　2、进门：
　　客人进门后，(1)负责送生果和茶水的服务员必须在客人进房三分之内把生果茶水送到房间，(2)负责送消毒毛巾的服务员也必须在客人进间三分钟内把毛巾送进房间，进房时首先必须敲门，敲门时的动作要规范要正确，手指微弯曲，以中指第二个关节敲门两次，每次敲三下，并自称“服务员”每次相隔二到三秒，切忌用拳头或手掌来敲门或敲得声音过大或过细，以体现文明服务，敲门时勿太急促，以免客人感服务冒失，报称时发间要正确，语言要温柔，报称时左手托盘，右手垂下向后微弯曲，面要向着门，眼睛平视前方，不要低着头或东张西望，以免当客人开门时自己没有保持双眼望客人，给客检一种不重视他的感觉。

..............................