客房服务日常工作规范(doc 3页)

客房服务日常工作规范内容提要：
　1、仪容仪表和礼节礼貌
　　A、 当班的客房工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，仪容端庄，仪表整洁，合乎《员工手册》的要求；
　　B、 当班的客房工作人员，都应具有文明礼貌的职业道德，做到礼貌待客：
　　见到客人主动问好，礼让先行，同客交谈亲切和蔼，落落大方，语气温和，语言清晰，即不懈怠漠视、漠不经心，也不过分亲热，随便谈笑；为客服务主动热情，想客所想，急客所急，体贴入微；向客告别要说“谢谢”和“再见”。
　　2、宾客入住
　　A、房间准备
　　a、按接待要求布置客房，达到总台抵店客人通知单上的布置要求；
　　b、房内清洁，达到客房卫生质量标准；各种设施设备完好有效，各类用品齐全，完好无损，摆放规范、整齐。
　　B、客房检查
　　实行当班员工自我检查，领班全面检查，主管重点检查，部门经理巡视抽查的客房四级检查制度，保证客房质量符合客人入住要求；
　　C、服务准备
　　a、根据抵店客人通知单上的抵达时间，提前做好迎宾准备和提供香巾、茶水等服务；
　　b、及时通过客房服务中心和总台，从积累的客史档案中了解客人的习性和爱好，主动地做好工作。
　　D、迎接客人入住
　　接到客人抵达通知，当班服务员在2分钟内站到电梯梯口相应的位置，迎候客人，并按迎宾服务流程做好各项服务工作。

..............................