酒店总机服务业务规范(doc 2页)
酒店总机服务业务规范(doc 2页)内容简介
酒店总机服务业务规范内容简介:
一、酒店内线电话
1.当电话铃声响起时,应说“Goodmorning/afternoon/evening Operator您好,总机,有什么需要帮助的呢?”如遇外宾应用英语补报:May I help you ?
2.转接电话时遇到电话忙音时,应及时说:“对不起,XXX电话占线。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右;
3.根据客人要求,准确无误地接通电话;
4.遇到内线查询电话号码时,凡在酒店规定的市内常用电话和急救、急修电话号码范围之内的,要立即给予答复,超出范围外应礼貌致歉并请客人稍等并至电114进行查询;
5.转接电话时遇到无人接话时,应说:“对不起,XXX电话没人接。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右。
二、酒店外线电话
1. 当电话铃声响起时,应说:“Goodmorning/afternoon/evening Fairyland Hotel 您好花源大酒店,有什么需要帮助的呢?”如遇外宾应用英语补报:May I help you ?
2. 转接电话时遇到电话忙音时,应及时说:“对不起,XXX电话占线。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右;
3. 遇到无人接话时,应说:“对不起,XXX电话没人接。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右。
4. 遇到市内外线查询电话号码时,凡在酒店规定的市内常用电话和急修、急救电话号码范围的,要立即给予答复。超出范围外应礼貌致歉并请其打市话局114查询台,如电话不忙时,尽可能帮助客人查询
..............................
一、酒店内线电话
1.当电话铃声响起时,应说“Goodmorning/afternoon/evening Operator您好,总机,有什么需要帮助的呢?”如遇外宾应用英语补报:May I help you ?
2.转接电话时遇到电话忙音时,应及时说:“对不起,XXX电话占线。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右;
3.根据客人要求,准确无误地接通电话;
4.遇到内线查询电话号码时,凡在酒店规定的市内常用电话和急救、急修电话号码范围之内的,要立即给予答复,超出范围外应礼貌致歉并请客人稍等并至电114进行查询;
5.转接电话时遇到无人接话时,应说:“对不起,XXX电话没人接。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右。
二、酒店外线电话
1. 当电话铃声响起时,应说:“Goodmorning/afternoon/evening Fairyland Hotel 您好花源大酒店,有什么需要帮助的呢?”如遇外宾应用英语补报:May I help you ?
2. 转接电话时遇到电话忙音时,应及时说:“对不起,XXX电话占线。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右;
3. 遇到无人接话时,应说:“对不起,XXX电话没人接。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右。
4. 遇到市内外线查询电话号码时,凡在酒店规定的市内常用电话和急修、急救电话号码范围的,要立即给予答复。超出范围外应礼貌致歉并请其打市话局114查询台,如电话不忙时,尽可能帮助客人查询
..............................
用户登陆
酒店管理制度热门资料
酒店管理制度相关下载