客房物品遗失损坏处理办法(doc 1页)
客房物品遗失损坏处理办法(doc 1页)内容简介
客房物品遗失损坏处理办法内容提要:
1、服务员在检查住客房时,如发现房间设备及布草有损坏或短少,须立刻报告上级,以便调查后向客人追索。
2、服务员在检查走客房时,如发现房间设备及布草损坏或短少,须立刻电告前台收款,并第一时间报告上级,以便向客人追索。
3、如客人愿意付帐,由前台收款收帐,记入管家部杂款收入。
4、服务员向前台收款报失或报损后,须立刻填写“遗失损坏表”并签名,同时让楼层督导签名确认。
5、“遗失损坏表”由楼层督导(或台班)于下午2:30前集中送客房中心,客房中心服务员集中后将红、白联单于下午3:00前送前台收款,由前台收款在两联上签名确认,红单由管家部保存,白单由收银每日送财务部。
6、下午3:00后发生的“一时损坏表”由客房中心服务员于当晚10:30送前台收款,让其签名确认,红单取回,白单让其送交财务部。
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1、服务员在检查住客房时,如发现房间设备及布草有损坏或短少,须立刻报告上级,以便调查后向客人追索。
2、服务员在检查走客房时,如发现房间设备及布草损坏或短少,须立刻电告前台收款,并第一时间报告上级,以便向客人追索。
3、如客人愿意付帐,由前台收款收帐,记入管家部杂款收入。
4、服务员向前台收款报失或报损后,须立刻填写“遗失损坏表”并签名,同时让楼层督导签名确认。
5、“遗失损坏表”由楼层督导(或台班)于下午2:30前集中送客房中心,客房中心服务员集中后将红、白联单于下午3:00前送前台收款,由前台收款在两联上签名确认,红单由管家部保存,白单由收银每日送财务部。
6、下午3:00后发生的“一时损坏表”由客房中心服务员于当晚10:30送前台收款,让其签名确认,红单取回,白单让其送交财务部。
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