前台接待管理(doc 12页)

前台接待管理目录:
一、接待主管岗位职责
二、接待专员岗位职责
三、客人来访登记表
四、前台接待日志表
五、函件收发登记表
六、前台接待管理流程
七、收发文件管理流程
八、前台接待流程
九、来电处理流程

 

前台接待管理内容提要:
1.制定前台接待工作年度计划，报行政部经理审批
2.协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行
3.对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质
4.协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况
5.主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦
6.参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施
7.受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理
8.督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率
9.负责向行政经理提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核
10.正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决
11.协助公关事务主管、行政经理处理各种社会公共关系 负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理
 

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