消费者权益保护法律制度(ppt 58)

消费者权益保护法律制度    内容摘要

 

第一节  消费者权益保护法概述
一、消费者权益保护法的概念和调整对象
（一）消费者权益保护法的概念
（二）调整对象

二、消费者权益保护法的立法宗旨和原则
（一）立法宗旨：
1、保护消费者合法权益
2、维护经济秩序
3、促进社会主义市场经济发展
（二）原则
1、特别保护（实质公平）原则
2、国家支持（行政支持）原则
3、社会监督原则
4、自愿、公平、诚实信用原则

第二节  消费者的权利和经营者的义务
一、消费者的权利
（一）保障安全权
（二）知悉真情权
（三）自主选择权
（四）人格尊严权
（五）依法求偿权
（六）依法结社权
（七）知识获取权
（八）公平交易权
（九）批评监督权

二、经营者的义务
（一）依法定或依约定履行义务
（二）听取意见和接受监督的义务
（三）保障人身和财产安全的义务
（四）提供符合要求的商品和服务义务
（五）标明经营者真实名称和标记的义务
（六）不作虚假宣传的义务
（七）出具凭据和单据的义务
（八）承担“三包”和其他责任的义务
（九）不得从事不公平、不合理交易的义务
（十）不得侵犯消费者人身权的义务

第三节  争议解决和法律责任
一、争议解决的途径
（一）与经营者协商和解：
（二）请求消费者协会调解
（三）向有关行政部门申诉
（四）根据仲裁协议提请仲裁
（五）向人民法院提起诉讼

二、赔偿责任主体和责任归属
（一）赔偿责任主体的确定
（二）责任归属

三、法律责任
（一）民事责任
（二）行政责任
（三）刑事责任

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