CRM中的营销策略与方法概述(PPT 74页)

营销基础
客户价值
顾客满意与顾客忠诚
数据库营销
一对一营销
关系营销
案例
第二章 CRM中的营销策略与方法
主要内容
一、营销基础
2. 市场营销观念
1）生产观念
2）产品观念
3）推销观念
4）营销观念
销售与营销观念的比较
5）社会营销观念
3. 描述市场营销的理论与模型
1）4Ps模型
2）6Ps模型
3）11Ps模型
4）从顾客角度考虑的4Cs模型
5）以竞争为导向的4Rs模型
4P、4C、4R营销理论对比表
4. 其他相关概念
服务分层
整合营销与整合营销传播
二、客户价值
2．客户终身价值与客户关系生命周期
客户关系生命周期图
单个客户生命周期与客户群体生命周期
3．客户终身价值的构成及理论计算
客户终身价值的计算
例题
客户流失给企业造成的损失
客户终身价值的管理意义？
5. 如何利用客户价值进行分类
有关客户价值的思考？
三、客户满意与客户忠诚
顾客满意与顾客关系
以酒店为例的忠诚矩阵
客户忠诚的意义
3. 客户满意与客户忠诚
4. 客户忠诚与客户细分
四、数据库营销
2. 数据库营销的主要特征
3.数据库营销的竞争优势
4. 数据库营销的运作程序
5. 数据库营销的主要应用
五、一对一营销
2．客户定制与大规模定制
如何进行客户定制？
3. 一对一营销的流程
六、关系营销
一个相对的概念——交易营销
交易营销与关系营销的比较
2. 关系营销的本质特征
3. 关系营销的市场结构
在关系营销观念下，企业规划营销策略的思路是否得到拓展？
4. 关系营销观念下，新的营销（竞争）策略
5.关系营销的三个层次（3种建立顾客价值的方法）
增加财务利益
增加社交利益
增加结构性联系利益
5. 建立关系营销方案的主要步骤
思考题

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