什么是酒店优质服务培训课件(ppt 32页)

主要内容
酒店
礼貌礼节
一．礼貌的概念  
二．礼貌礼节的概念
三．礼貌礼节的关系
四．讲究礼貌礼节的意义
五．礼貌服务及用语
六．礼貌服务用语在饭店服务中的重要作用
仪容仪表
1仪容仪表的概念
2注重个人仪表仪容的意义
3仪态的概念
如何做一名优秀员工？
服务意识
一．什么是服务意识
二、服务意识的表现；
服务质量
服务营销；
服务核心

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