运维人员客户服务理念及技能培训(ppt 54页)

主要内容
客户服务理念的“数字化”观点
公司的服务目标—以客户为中心
确保客户满意的关键人物
第一单元  你的工作
一、客户服务工作面临的挑战
二、什么是金牌客户服务
三、如何有效应对服务挑战
第二单元 工作中的你
第三单元  你的客户

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