会议服务员操作手册(ppt 39页)

目   录
第一章  序言 3
第二章  山西蓝泰公司简介 4
第三章  山西蓝泰企业文化 7
第四章  会议服务员工作定位 8
第一条 会议服务员定位 8
第二条 工作沟通关系 8
第五章  会议服务员工作职责 10
第一条  品质整改 10
第二条  会前准备 10
第三条  会中服务 11
第四条  会后清洁 11
第五条  会场应急处置 12
第六章  会议服务员日常工作 13
第一条  年度工作 13
第二条  季度工作 13
第三条  月度工作 13
第四条  每周工作 14
第五条  每日工作 14
第七章  会议服务员工作技能 15
第一条  会前准备 15
第二条  会中服务 15
第三条  会后服务 16
第四条  会场应急预案 16
第五条  会议规格接待要点 18
第六条  会议工作流程 19
第七条  会议系统设备正常运行标准 19
第八条  领导办公室服务标准 20
第九条  会议室、领导办公室卫生标准 20
第八章  会议服务员工作规范 22
第一条  沟通用语及行为规范 22
第二条  衣着及仪表规范 23
第三条  仪态要求 24
第四条  工作标准流程要求 27
第五条  会议服务标准要求 28
第六条  会务服务流程图示 30
第七条  座位牌摆放规范 32
第八条  麦克风摆放规范 33
第九条  电池管理规范 33
第十条  记录纸、笔摆放规范 33
第十一条  饮用水摆放规范 34
第十二条  茶具准备摆放规范 34
第十三条  续茶水要求规范 35
第九章  会议服务员工作表单 37
第一条  会议服务员岗位工作表单 37
第二条  会议服务员岗位与相关部门对接表单 37
第十章 附则 39

 

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