服务式营销培训课件(ppt 62页)
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服务式营销培训课件(ppt 62页)内容简介
主要内容
培训学校的几大要件
校区的运营管理
校区销售常用表单(部分)
校区赚钱的必须要具备的意识
问题和困扰
基本原因
什么是服务
服务的定义
服务的目的
竞争可怕吗
顾客满意度的衡量标准
顾客流失的原因
校区人员服务三 理念
员工的职业化塑造
标准的职业形象
专业的服务技巧
标准的礼仪形态
理解家长的观点
两个方面
家长对服务的五度观点
自 检
了解家长的期望
三个方面
家长服务循环图
接待家长的技巧
家长对课程顾问接待的期望
接待家长的准备
欢迎家长
理解家长的技巧
理解家长的三大技巧
倾听的技巧
提升倾听能力的技巧
提问的技巧
复述的技巧
家长关系的建立
留住家长的五件要事
如何处理投诉
有效处理家长投诉的意义
家长投诉的原因分析
正确处理家长投诉的原则
应对投诉挑战的技巧
投诉处理结束后的工作
自我对话
如何做好服务式销售
校区哪个岗位最难做
班主任的定义
职业技能与素养
..............................
培训学校的几大要件
校区的运营管理
校区销售常用表单(部分)
校区赚钱的必须要具备的意识
问题和困扰
基本原因
什么是服务
服务的定义
服务的目的
竞争可怕吗
顾客满意度的衡量标准
顾客流失的原因
校区人员服务三 理念
员工的职业化塑造
标准的职业形象
专业的服务技巧
标准的礼仪形态
理解家长的观点
两个方面
家长对服务的五度观点
自 检
了解家长的期望
三个方面
家长服务循环图
接待家长的技巧
家长对课程顾问接待的期望
接待家长的准备
欢迎家长
理解家长的技巧
理解家长的三大技巧
倾听的技巧
提升倾听能力的技巧
提问的技巧
复述的技巧
家长关系的建立
留住家长的五件要事
如何处理投诉
有效处理家长投诉的意义
家长投诉的原因分析
正确处理家长投诉的原则
应对投诉挑战的技巧
投诉处理结束后的工作
自我对话
如何做好服务式销售
校区哪个岗位最难做
班主任的定义
职业技能与素养
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