客户接待攻略(ppt 96页)

主要内容
第一部分       营销的三种境界
第二部分       客户接待的基本流程及相关技巧
第三部分       专业墓地营销顾问的成功要素

 

 

什么是墓地行业的品质服务
顾客的看法就是事实
品质服务会赢得什么？
接听客户咨询电话
A．有效的处理电话能为我们带来什么？
B．接听电话前的准备工作
想一想，我们应该事先做哪些准备工作？
C．接听来电一般步骤
要点：
几种来电的判断及应对技巧：
几种来电的判断及应对技巧：
留电话的技巧：
留电话的一般方法：
一些特殊的方法：
电话接听的注意事项：
约客户到现场：
客户接待基本流程：
初次面谈的重要性
如何初步建立信任感？
主动迎接：
朋友式服务：
想客户之所想：
给客户之所需：
诚信：
现场接待要点：
客户接待基本流程：
多种途径营销介绍陵园
要点：
客户类型分析
客户类型分析
技巧：
墓地推荐流程
墓地推荐的注意事项
意向区位推荐技巧
客户接待基本流程：
带墓区看前的准备
准备工作有以下几点：
墓区带看技巧
现场带看要点
参观途中必聊的几个话题：
解决客户疑虑
解疑四步骤：
解疑四步骤：
解疑四步骤：
解疑四步骤：
1、分担技巧
2、截长补短法
3、反问巧答法
客户接待基本流程：
谈判：
说服客户的技巧
说服客户的技巧
说服客户的技巧
说服客户的技巧
没有逼定就没有生意
逼定的时机
逼定的技巧：
逼定的要点
价格谈判技巧
价格谈判的方式
要点：
客户接待基本流程：
基本动作：
注意事项：
客户接待基本流程：
基本动作
注意事项
成交客户
后续工作
客户接待基本流程：
客户跟踪——减少客户流失
及时、适时的进行客户跟踪
客户跟踪的要点
制定客户跟踪记录
日常服务
日常服务的形式
树立售后服务意识
三、专业墓地营销顾问的成功要素
专业的墓地营销顾问应具备的知识
礼仪与着装
职 业 道 德
良好的工作习惯

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