客户满意度与客户忠诚培训课程(ppt 43页)

主要内容
客户关系管理
第三章 客户满意度与客户忠诚
第一节  客户满意度
一、客户满意度的基本概念：
中国用户满意度指数测量基本模型
二、构建模型
航空公司客户满意度测评
四、数据分析指标综合评价
第二节  客户忠诚
经典案例——客户忠诚度
第一节  客户细分
客户细分的思路大概有以下几类
物流企业如何进行客户细分
第二节  客户生命周期
一、客户关系发展的四阶段模型
二  客户生命周期的划分及各阶段特点
三  客户的维系策略
谢谢大家

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