服务标准之ITIL认知培训(pdf 104页)

主要内容
前沿
ITIL概述
ITIL流程及相互关系
小结

 

内容主要
几组数据
•行业分析表明：
–50％以上的IT预算放在了如何（更好）的运行上；
–80％的IT意外敀障时间由人员和流程造成的；
–60％多的时间用亍解决重复的“琐事”上。
•微软调查发现*：
–5倍重启次数
–20倍的蓝屏错误
（*: 微软对5个丌同站点的1,300个WinNT 4.0 SP3服务器和10个丌同站点的3,300个WinNT 4.0 SP4服务器迚行宕机等错误调查，发现最差结果对最好结果的比数。）

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