消费者忠诚培训课件(PPT 126页)

主要内容
一、 消费者忠诚的含义
美国权威研究数据表明，
二 、客户忠诚的层次
三、  顾客忠诚的培养
1、控制产品质量和价格。 
2、提高服务质量。
3、满足客户个性化要求。
4、正确处理客户问题。
5、让购买程序变得简单。
6、提升顾客转换的“门槛” 
一、顾客满意的测评
（一）关于客户满意测评的说明
（二）客户满意理论的相关研究
瑞典顾客满意指数（SCSB）模型
二、顾客忠诚的测评
培养消费者的满意度
第五节  重复购买与品牌忠诚
A、顾客忠诚
重复购买者、忠诚的顾客与利润
品牌忠诚的成因
忠诚顾客的价值
关系营销
关系营销
关系营销的目的
瑞典顾客满意指数（SCSB）模型

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